年成交额超2亿的淘宝店铺被清退
Fashion.hangzhou.com.cn  2019-12-08 09:13:34 星期五  来源:杭州日报

昨日,淘宝开出史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”,18家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近3亿元人民币,其中皇冠店铺就占到16家。

据阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲介绍,被清退的店铺中,其中有一家4红冠淘宝店铺,年成交额超过2亿元,只差一步就会成为最高级别卖家。

恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”:一些商家抱着侥幸心理,在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价,一旦对方不改就“霸王硬上弓”,通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣,给当事人带来极大困扰,令人深恶痛绝。

对于这类恶意骚扰,举报查证一直以来是个难题,老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台,随意使用零成本,网络改号让消费者无法举证骚扰源头,继而维权遇阻;比如第三方寄件,很难查证源头;再比如,把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址,让消费者频繁接收短信验证码。

淘宝提供的最新数据显示,2016年,通过旺旺给商家发送垃圾消息声称提供中差评修改服务的团伙就达858个;而被淘宝识别到通过旺旺给消费者发送中差评修改请求关联到的服务团伙更是高达2359个。违规评价服务已然成为一条灰色产业,恶意行为屡禁不止,有关监管部门、通讯服务公司以及电商平台对此恨之入骨又颇感无奈。

针对这一难题,2016年,淘宝即已出台恶意骚扰专项规定:消费者投诉遭遇骚扰时,即便消费者无法举证,淘宝也会主动联系过往消费者进行取证,最终根据卖家前科做出判定,每发现一次骚扰即扣店铺12分,严重违规者则会直接被处以关店处罚。

据介绍,淘宝此次祭出大数据和技术这一“尚方宝剑”,对恶意骚扰行为展开拉网式排查,对情节严重的店铺毫不手软。“这只是第一步,未来清退机制将成常态化,反恶意骚扰‘上不封顶’。”刘菲说。

作者:记者 张丽华 编辑:张晓莉

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